拿着结果等了五六天，突然客服电话打来说：你的样本检测失败了，需要补采。这个电话接到的时候，很多人第一反应是慌——是不是我操作失误了？要重新付钱吗？又要等多久？

 

先把这几个焦虑点一个一个解答。

 

首先，检测失败不一定是你的错。样本失败的原因有好几种，有些确实和采样操作有关，但也有一些是客观因素造成的。常见的失败原因包括：棉签潮湿封口后在运输中发霉；采样时间太短，口腔黏膜细胞附着量不够；快递运输中样本受到了损坏；特殊样本（如毛发）中DNA含量本身就比较低，这一次没有扩增成功。

 

无论是哪种原因，DNAJC.NET的政策是：样本检测失败，补采免费，不收额外费用。这包括寄给你的新棉签包的费用。你只需要配合重新采样寄出，不需要再付一次鉴定费。

 

收到失败通知之后，客服通常会告知你具体的失败原因，以及建议你在补采时注意哪些改进点。比如上次棉签潮湿，这次要特别注意晾干；上次棉签滚动次数可能不够，这次加长摩擦时间；上次用了毛发样本但DNA提取量不足，这次建议换成棉签。

 

补采的流程和第一次一模一样：机构重新寄棉签包给你，你采样晾干寄出，等待检测。但有一点需要注意时间：补采样本到达实验室后，重新进入检测排期，出结果时间从头计算，还是3-5个工作日。所以总体等待时间会比正常流程长一些，这是没有办法的事。

 

如果你对补采结果还是不放心，可以要求实验室在报告上注明是二次检测，这样你能知道报告的完整背景。

 

另外一个常见情况：如果你提交了特殊样本（毛发、指甲、烟蒂等），失败率比棉签高，补采的时候建议改换成口腔棉签，成功率更有保障。

 

一个重要的提醒：不要在第一次结果出来之前就开始焦虑失败的事。绝大多数客户按照规范流程操作，一次采样就能成功。失败率实际上是比较低的，只要棉签采集规范、晾干之后再封口、快递保护到位，样本质量通常不会有问题。

 

如果担心自己采样操作不够准确，可以在采样前打400-966-0185电话，让客服实时指导，这比自己按说明书摸索要稳妥得多。